# Destek Süreci

**Destek Süreci ve SLA:** Teknik destek SOFTBOX tarafından sağlanır. SLA süreleri (sorunun kaynağı SOFTBOX ise geçerli):<br>

* S1 – Kritik (Üretim Durması): Yanıt: 1 saat içinde. Çözüm: En hızlı müdahale.
* S2 – Acil (Üretim Kısmi Etkilenme, Workaround Yok): Yanıt: 4 saat içinde. Çözüm: En hızlı müdahale.
* S3 – Orta (İşlevsel Azalma, Workaround Var): Yanıt: 1 iş günü içinde. Çözüm: Kök neden analizi.
* S4 – Düşük (Kozmetik, İyileştirme): Yanıt: 5 iş günü içinde. Çözüm: Kaynak uygunluğuna bağlı.

*SLA istisnaları: 3. parti sistemler, eksik/hatalı Müşteri bilgisi/aksiyonu, mücbir sebepler.*

\
**Sürüm ve Yaşam Döngüsü (EOL):**

* Mevcut Sürüm: .NET 6.0 tabanlı.
* Yeni Sürüm Planı: .NET 8.0 tabanlı sürüm (Hedef: Haziran 2025 sonu).
* Yaşam Döngüsü: Platform, temel aldığı .NET sürümünün destek döngüsüne paralel ilerler. .NET 8.0 sürümüne geçildikten sonra bu sürüm için planlanan destek süresi yaklaşık 18 aydır, ardından bir sonraki LTS sürümüne geçiş planlanır.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.genrpa.com/genrpa-baslarken/destek-sureci.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.