> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.genrpa.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.genrpa.com/genrpa-baslarken/destek-sureci.md).

# Destek Süreci

**Destek Süreci ve SLA:** Teknik destek SOFTBOX tarafından sağlanır. SLA süreleri (sorunun kaynağı SOFTBOX ise geçerli):<br>

* S1 – Kritik (Üretim Durması): Yanıt: 1 saat içinde. Çözüm: En hızlı müdahale.
* S2 – Acil (Üretim Kısmi Etkilenme, Workaround Yok): Yanıt: 4 saat içinde. Çözüm: En hızlı müdahale.
* S3 – Orta (İşlevsel Azalma, Workaround Var): Yanıt: 1 iş günü içinde. Çözüm: Kök neden analizi.
* S4 – Düşük (Kozmetik, İyileştirme): Yanıt: 5 iş günü içinde. Çözüm: Kaynak uygunluğuna bağlı.

*SLA istisnaları: 3. parti sistemler, eksik/hatalı Müşteri bilgisi/aksiyonu, mücbir sebepler.*

\
**Sürüm ve Yaşam Döngüsü (EOL):**

* Mevcut Sürüm: .NET 6.0 tabanlı.
* Yeni Sürüm Planı: .NET 8.0 tabanlı sürüm (Hedef: Haziran 2025 sonu).
* Yaşam Döngüsü: Platform, temel aldığı .NET sürümünün destek döngüsüne paralel ilerler. .NET 8.0 sürümüne geçildikten sonra bu sürüm için planlanan destek süresi yaklaşık 18 aydır, ardından bir sonraki LTS sürümüne geçiş planlanır.