Destek Süreci

Destek Süreci ve SLA: Teknik destek SOFTBOX tarafından sağlanır. SLA süreleri (sorunun kaynağı SOFTBOX ise geçerli):

• S1 – Kritik (Üretim Durması): Yanıt: 1 saat içinde. Çözüm: En hızlı müdahale.

• S2 – Acil (Üretim Kısmi Etkilenme, Workaround Yok): Yanıt: 4 saat içinde. Çözüm: En hızlı müdahale.

• S3 – Orta (İşlevsel Azalma, Workaround Var): Yanıt: 1 iş günü içinde. Çözüm: Kök neden analizi.

• S4 – Düşük (Kozmetik, İyileştirme): Yanıt: 5 iş günü içinde. Çözüm: Kaynak uygunluğuna bağlı.

SLA istisnaları: 3. parti sistemler, eksik/hatalı Müşteri bilgisi/aksiyonu, mücbir sebepler.

Sürüm ve Yaşam Döngüsü (EOL):

• Mevcut Sürüm: .NET 6.0 tabanlı.

• Yeni Sürüm Planı: .NET 8.0 tabanlı sürüm (Hedef: Haziran 2025 sonu).

• Yaşam Döngüsü: Platform, temel aldığı .NET sürümünün destek döngüsüne paralel ilerler. .NET 8.0 sürümüne geçildikten sonra bu sürüm için planlanan destek süresi yaklaşık 18 aydır, ardından bir sonraki LTS sürümüne geçiş planlanır.